Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et sans signes d’usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour ou d’annulation, rendez-vous sur https://account.castanha.pt et suivez les instructions relatives à votre commande. Si vous avez passé commande en utilisant uniquement votre numéro de téléphone mobile, utilisez le lien de retour figurant dans le SMS de confirmation de votre commande. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question, contactez-nous à geral@castanha.pt.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse geral@castanha.pt.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article présente un défaut, est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions et articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir les articles souhaités est de retourner l’article, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et sans signes d’usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Après nous avoir informés de votre intention de retourner l’article, vous disposez de 14 jours pour nous l’envoyer. Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour. N’oubliez pas qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à geral@castanha.pt.